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de atendimento

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Nos scripts, você encontrará informações para diversas situações que acontecem ao longo da jornada de compra do consumidor. Ela é composta por 5 etapas, como mostraremos abaixo, mas há contato entre corretor e cliente apenas a partir da busca ativa:

DESCOBERTA E CONSIDERAÇÃO

BUSCA ATIVA E PESQUISA ONLINE

NEGOCIAÇÃO

Neste primeiro momento, 

o cliente está apenas pesquisando, fazendo descobertas e tem muitas dúvidas. Aqui ainda 

não há contato direto entre 

corretor e cliente.

O consumidor já sabe quais os bairros mais interessam a ele e agora deseja tirar dúvidas com um corretor. Quanto mais atenção for dada ao cliente, maiores as chances de o negócio ser fechado com você. 

Nesta etapa, o cliente quer conhecer mais opções dentro do seu orçamento e saber como encurtar todo o processo burocrático de compra. Aqui, 

o consumidor já está com pressa para finalizar a negociação. 

TRANSAÇÃO

CHAVES E 

PÓS-VENDA

Esta parte é a mais delicada para o cliente. Ele não está acostumado a lidar com o volume de documentos e procedimentos 

a serem realizados para uma compra ou locação de imóvel e precisará da ajuda do corretor para ir em frente. 

Aqui é a oportunidade do consumidor ser surpreendido, pois muitos corretores imaginam que 

a jornada de compra termina

 com a transação. Aproveite 

a entrega das chaves e o pós-venda para oferecer contatos úteis que facilitarão o dia a dia do cliente.

Por que usar um script de atendimento?

Usando um roteiro como guia para seu atendimento, você transmite segurança e conhecimento para seu potencial cliente. Além disso, com os scripts, você se sente mais confortável para conversar com prospects que você ainda não conhece.


Os modelos de diálogo também servem para você se preparar melhor para lidar com os mais diferentes cenários, como muitas perguntas sobre o imóvel ou relutância em dar andamento à negociação, por exemplo.


Um script pode te ajudar a:

Conhecer seu prospect

Identificar suas necessidades

Responder todas as suas dúvidas

Finalizar a negociação com sucesso

Realização